11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机(jī)都表示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复(fù)的同时(s德国有多大面积，德国相当于中国哪个省hí)，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避德国有多大面积，德国相当于中国哪个省免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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